临潭县市场监督管理局2020年第三季度12315消费者投诉信息公示

临潭县市场监督管理局

19

19

19

100%

2020年第三季度共计19件，分别为：详情：商品类7件：1、投诉人在该处订购的商品房，该处宣传交纳排号费后可优先选择商品房 ，但其交纳该费用后发现所售房屋均已售空，与该处交涉要求退还所交排号费，对方拖延。2、投诉人在该处购买的华为手机，宣传快充40分钟，但实际充电满4个小时只能充电至83%，与商家询问时态度极其恶劣不予处理，现要求退货赔礼道歉。3、投诉人于该处接受预订木地板服务，预付200元，当时约定每平米按125元进行收取费用，但商家电话中告知当时约定价格过低无法提供货物，商家称可赔偿200元，投诉人称实际通过微信只退还了预付金额，认为存在欺骗消费者行为，现要求商家给予合理解释4、投诉人购买该处商家提供的自制牛轧糖，但商品无生产日期，无保质期，其认为存在食品安全隐患，现要求商家给予合理解释。5、投诉人在该处购买爆米花，食用过程中发现食品不新鲜，存在变质情况，现要求商家按照食品安全法加倍赔偿，商家不予。6、投诉人在该处购买“修正”牌舒服贴膏，称商家并未提前告知价格，后告知为60元/盒，投诉人对价格产生质疑，要求商家出具收费依据。7、投诉人在该处购买的一次性碗一套，售价15元店内未明码标价，投诉人认为收费不合理，现要求商家出具收费依据。

服务类12件，其中住宿服务：1、投诉人反映洗浴时发现花洒是坏的（有小票），退房时商家称其弄坏花洒强制收取其220元，投诉人认为非自己原因造成，现投诉人要求商家对此事给予合理解释。2、投诉人通过携程网订购该处的住宿服务，但房间内设施差，有严重臭味同时房间内有大量苍蝇，与宣传照不符，与商家沟通退房不予并且态度恶劣，现要求全额退费。3、住宿服务，投诉人接受该处提供的住宿服务，由于自身裤子掉色不慎将商家床单染色（不明显可清洗掉）但离店时商家要求投诉人购买床单或进行赔偿，其认为不合理，现要求商家给予合理解释出示合理收费依据。4、住宿服务，投诉人接受该处宾馆住宿服务，因投诉人半夜吵闹声较大，商家劝阻离开，但押金费未退，与商家协商退押金，商家服务态度恶劣，现要求退押金并赔礼道歉。

汽修服务：1、投诉人接受该处的汽车维修服务，店内无明码标价，其车辆需要更换的部件其他店只要一千元左右即可，但该处要求缴纳四千元，其认为商家涉嫌乱收费，现要求给予合理解释出示收费依据。文化娱乐服务：1、投诉人在该处办理儿童游乐场会员卡，商家承诺凭卡可不限次数在该处游玩，但现商家以有岁数限制和需购买袜子等理由拒绝，投诉人对此表示不满，要求商家给予合理解释并退卡。快递物流服务：1、投诉人在该处接受物流服务，现收到货物后（摩托车）严重掉色，油箱有坑，右侧手柄断裂。现联系商家赔偿直接损失，商家不予。物业服务：1、投诉人接受该处物业服务，因投诉人未交纳电梯维保费，商家拒绝提供水、电充值服务，现要求提供水、电充值服务，商家不予。2、投诉人接受该处的物业服务，收取电梯维护费用一年收取200元，而且收取的物业费用未公示收费级数，停车场收费未公示收费依据，现投诉人要求商家对这三个问题给予合理解释并公示收费等级。供电服务：1、投诉人是该处供电用户，在未欠电费的情况下，商家以投诉人3个月未用电为由给其断电，投诉人与商家沟通，商家恢复了供电，但称如果投诉人后续3个月不用电，会继续断电，现要求商家对其行为做合理解释，并保证居民用电的正常供应。装修服务：1、消费者在该店装修房子，装修费先后交纳5万元，（第一次微信转账4万元，第二次现金交纳1万元），装修工程进行到一半后，由于商家家中有事，临时外出，导致剩余工程无法进行，消费者另找工程队装修完尾活，先消费者要求商家退还余留装修款。停车服务：1、投诉人在该处停车10分钟商家收费5元，收费牌注明15分钟内免费，现投诉人要求商家退还多收费用共10元，商家拒绝。

1

商品销售

7

7

7

100%

商品类7件，1、投诉人在该处订购的商品房，该处宣传交纳排号费后可优先选择商品房 ，但其交纳该费用后发现所售房屋均已售空，与该处交涉要求退还所交排号费，对方拖延。2、投诉人在该处购买的华为手机，宣传快充40分钟，但实际充电满4个小时只能充电至83%，与商家询问时态度极其恶劣不予处理，现要求退货赔礼道歉。3、投诉人于该处接受预订木地板服务，预付200元，当时约定每平米按125元进行收取费用，但商家电话中告知当时约定价格过低无法提供货物，商家称可赔偿200元，投诉人称实际通过微信只退还了预付金额，认为存在欺骗消费者行为，现要求商家给予合理解释4、投诉人购买该处商家提供的自制牛轧糖，但商品无生产日期，无保质期，其认为存在食品安全隐患，现要求商家给予合理解释。5、投诉人在该处购买爆米花，食用过程中发现食品不新鲜，存在变质情况，现要求商家按照食品安全法加倍赔偿，商家不予。6、投诉人在该处购买“修正”牌舒服贴膏，称商家并未提前告知价格，后告知为60元/盒，投诉人对价格产生质疑，要求商家出具收费依据。7、投诉人在该处购买的一次性碗一套，售价15元店内未明码标价，投诉人认为收费不合理，现要求商家出具收费依据。

2

文化娱乐服务

1

1

1

100%

1、投诉人在该处办理儿童游乐场会员卡，商家承诺凭卡可不限次数在该处游玩，但现商家以有岁数限制和需购买袜子等理由拒绝，投诉人对此表示不满，要求商家给予合理解释并退卡。

3

汽车维修服务

1

1

1

100%

1、投诉人接受该处的汽车维修服务，店内无明码标价，其车辆需要更换的部件其他店只要一千元左右即可，但该处要求缴纳四千元，其认为商家涉嫌乱收费，现要求给予合理解释出示收费依据。

4

物业服务

2

2

2

100%

1、投诉人接受该处物业服务，因投诉人未交纳电梯维保费，商家拒绝提供水、电充值服务，现要求提供水、电充值服务，商家不予。2、投诉人接受该处的物业服务，收取电梯维护费用一年收取200元，而且收取的物业费用未公示收费级数，停车场收费未公示收费依据，现投诉人要求商家对这三个问题给予合理解释并公示收费等级。

5

住宿服务

4

4

4

100%

1、投诉人反映洗浴时发现花洒是坏的，退房时商家称其弄坏花洒强制收取其220元，投诉人认为非自己原因造成，现投诉人要求商家对此事给予合理解释。2、投诉人通过携程网订购该处的住宿服务，但房间内设施差，有严重臭味同时房间内有大量苍蝇，与宣传照不符，与商家沟通退房不予并且态度恶劣，现要求全额退费。3、思源农家乐，住宿服务，投诉人接受该处提供的住宿服务，由于自身裤子掉色不慎将商家床单染色（不明显可清洗掉）但离店时商家要求投诉人购买床单或进行赔偿，其认为不合理，现要求商家给予合理解释出示合理收费依据。4、福聚宾馆，住宿服务，投诉人接受该处宾馆住宿服务，因投诉人半夜吵闹声较大，商家劝阻离开，但押金费未退，与商家协商退押金，商家服务态度恶劣，现要求退押金并赔礼道歉。

6

供电服务

1

1

1

100%

1、投诉人是该处供电用户，在未欠电费的情况下，商家以投诉人3个月未用电为由给其断电，投诉人与商家沟通，商家恢复了供电，但称如果投诉人后续3个月不用电，会继续断电，现要求商家对其行为做合理解释，并保证居民用电的正常供应。

7

装修服务

1

1

1

100%

1、消费者在该店装修房子，装修费先后交纳5万元，（第一次微信转账4万元，第二次现金交纳1万元），装修工程进行到一半后，由于商家家中有事，临时外出，导致剩余工程无法进行，消费者另找工程队装修完尾活，先消费者要求商家退还余留装修款。

8

快递物流服务

1

1

1

100%

1、投诉人在该处接受物流服务，现收到货物后（摩托车）严重掉色，油箱有坑，右侧手柄断裂。现联系商家赔偿直接损失，商家不予。

9

停车服务

1

1

1

100%

1、投诉人在该处停车10分钟商家收费5元，收费牌注明15分钟内免费，现投诉人要求商家退还多收费用共10元，商家拒绝。

名称

统一社会信用／注册号

1

临潭县铭鑫宇昂房地产开发有限公司

9162302133223994XR

1

1

1

100%

投诉人在该处订购的商品房，该处宣传交纳排号费后可优先选择商品房 ，但其交纳该费用后发现所售房屋均已售空，与该处交涉要求退还所交排号费，对方拖延。

2

临潭县清真麦可斯快餐店

92623021MA7193E668

1

1

1

100%

投诉人在该处购买爆米花，食用过程中发现食品不新鲜，存在变质情况，现要求商家按照食品安全法加倍赔偿，商家不予。

3

临潭县运财副食门市部

92623021MA71T6734G

1

1

1

100%

投诉人在该处购买的一次性碗一套，售价15元店内未明码标价，投诉人认为收费不合理，现要求商家出具收费依据。

4

临潭县涛声物业有限公司

91623021MA72MQ934W

1

1

1

100%

投诉人接受该处物业服务，因投诉人未交纳电梯维保费，商家拒绝提供水、电充值服务，现要求提供水、电充值服务，商家不予。

5

临潭县万达商务宾馆

92623021MA73K0RX32

1

1

1

100%

投诉人反映洗浴时发现花洒是坏的（有小票），退房时商家称其弄坏花洒强制收取其220元，投诉人认为非自己原因造成，现投诉人要求商家对此事给予合理解释。

6

临潭县哄和酒店管理有限公司

91623021MA74PB8276

1

1

1

100%

投诉人通过携程网订购该处的住宿服务，但房间内设施差，有严重臭味同时房间内有大量苍蝇，与宣传照不符，与商家沟通退房不予并且态度恶劣，现要求全额退费

7

临潭县冶力关镇福聚宾馆

92623021MA730P553T

1

1

1

100%

投诉人接受该处宾馆住宿服务，因投诉人半夜吵闹声较大，商家劝阻离开，但押金费未退，与商家协商退押金，商家服务态度恶劣，现要求退押金并赔礼道歉。

8

临潭县中邮华为授权体验店

92623021MA72PP9G4F

1

1

1

100%

投诉人在该处购买的华为手机，宣传快充40分钟（已拍照），但实际充电满4个小时只能充电至83%，与商家询问时态度极其恶劣不予处理，现要求退货赔礼道歉。

9

临潭县扬子地板专卖店

92623021MA74330Y6T

1

1

1

100%

投诉人于该处接受预订木地板服务，预付200元，当时约定每平米按125元进行收取费用，但商家电话中告知当时约定价格过低无法提供货物，商家称可赔偿200元，投诉人称实际通过微信只退还了预付金额，认为存在欺骗消费者行为，现要求商家给予合理解释

10

临潭县思源农家乐

92623021MA746N4630

1

1

1

100%

投诉人接受该处提供的住宿服务，由于自身裤子掉色不慎将商家床单染色（不明显可清洗掉）但离店时商家要求投诉人购买床单或进行赔偿，其认为不合理，现要求商家给予合理解释出示合理收费依据。