流顺镇上寨村：“五办”服务，切实提高便民服务质量

“在上寨，全办成。”这是流顺镇上寨村村干部便民服务的工作目标。

2020年以来，流顺镇上寨村党支部牢固树立“为民服务”的根本宗旨，积极发挥凝聚人心的作用，全面推行马上办、代着办、领着办、流动办、线上办等“五办”服务，让前来办事的群众小事不出村大事不出镇，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的“家门口”服务。

健全机制——马上办。健全完善全天候乡村干部轮流坐班和服务制度，积极推行值班人员“马上办”工作法，对工作人员行为规范、业务受理、代办帮办、服务承诺、一次受理等方面明确了具体要求。依托村级便民服务中心，先后受理村级证明、贫困申请、政策咨询、信访接待、纠纷调处、合作医疗、农业保险收缴等事项524人次，宣传讲解致富信息2475条，化解各类矛盾纠纷21起，切实提高便民服务能力和办事效率。

温暖民心——代着办。按照“谁坐班、谁办理、谁负责”的要求，对在村级不能审批办理的事项，谁受理、谁代办，明确时限、急事急办、要事必办，由乡村干部到相关服务点“代着办”。全年通过代着办的方式，为78户群众办理了社会救助，代缴医疗保险、养老保险567人次，代印户口本、身份证等复印件1200多张，有效减少了群众对办事程序不熟悉、流程不知道、复印店找不到，甚至有时为盖一个章、签一个字、开一个证明来回跑几趟的问题。

热情服务——领着办。对办理结婚证、残疾人证、户口迁移、医疗救助、孕前优生健康检查、养老保险、土地审批、精准扶贫贷款等必须要群众本人亲自到镇上或县上有关部门办理的事项，建立一次性告知制度，由坐班人员一次性告知并帮助准备有关证件后“领着办”。目前，已组织领办结婚证5本、残疾人证6本，带领育龄妇女进行了孕前健康检查，为18名致富能人申请办理了家庭农场审批手续。

便捷群众——流动办。为了解决老年人行动不便，解答村民政策咨询，制定了便民服务流动办的长效机制。村干部结合党员“三亮四进”，送学上门等活动，主动走出去开展“流动办公”，切实解决村民群众办理相关事宜的不便及困难。同时，为每家每户送上了便民联系卡，上面详细标注了村党支部书记、村委会主任、村文书的联系方式，使村民可以直接快速地解决问题，村民只需要一个电话，就会上门服务。

提高效率——线上办。结合疫情防控工作有关要求，有效利用微信、QQ等信息平台，积极推行线上服务快速办理工作法，定期不定期推送相关办理事项规定，通知好每次办理业务所需要带的相关证件以及办理地点、时限，最大限度精简办事程序，缩短办理时限，能在线上解决的事情尽量在线上解决。据统计，全年为125户村民线上办理事项，解答政策，切实提高了为民服务的效率。

供稿：流顺镇