高效服务“加速度” 锦旗映照“满意度”

4月3日，临潭县政务服务大厅办税窗口发生了温馨的一幕，人保财险临潭支公司代表专程送来一面印有“高效服务办实事、优质服务促繁荣”的锦旗，对窗口工作人员的专业、高效服务表达诚挚感谢。这不仅是对窗口工作人员服务水平、服务质量、服务能力的高度认可，更是激励全体工作人员不断争先创优、不断改进工作作风、提升服务质效的强大动力。

据县政务服务大厅办税窗口分局局长刘慧慧介绍，人保财险临潭支公司在申报2024年11月4日车船税时，系统同时产生了两条申报数据，该纳税人只缴纳了其中一个数据的税款和滞纳金，错误数据导致企业产生欠税。在还未处理错误数据期间，人保财险甘南州支行又将欠税中的200.13元滞纳金进行了重复缴纳，导致该笔错误数据的申报无法作废，其12.89万元的欠税一直存在，且滞纳金持续在增加，人保财险财务人员心急如焚，随即拨打了12366征纳互动热线反映了问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。刘慧慧接到12366征纳互动热线后及时对接后台工作人员，主动联系纳税人进行全程纳税辅导，并安抚纳税人消除焦虑情绪，通过征纳互动远程服务，快速解决企业错误数据，让纳税人足不出户解决了难题。

人保财险的财务负责人表示，“政务大厅办税窗口的工作人员主动作为，急企业之所急，想企业之所想，真正做到了为企业办实事、解难题，让我们切实感受到了窗口工作人员温暖的服务态度和解决问题的效率之高。”

锦旗代表的不仅是一份荣誉，更是对政务服务工作的鞭策和鼓励。下一步，临潭县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，结合“干部作风提升年”行动，进一步优化窗口行政审批、行政许可、便民服务事项，努力实现线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，企业和群众诉求“一线应答”。同时狠抓服务水平，严格考核制度，对窗口业务人员开展业务及礼仪培训，不断提高窗口工作人员服务意识，加强群众的直接监督及窗口工作人员的自我约束能力，不断提升办事群众和企业的获得感、幸福感和满意度。

（供稿：县政务服务中心）