临潭：全面提升景区基础设施 星级服务打造优质旅游体验

临潭：全面提升景区基础设施

星级服务打造优质旅游体验

近年来，冶力关景区始终坚持以游客需求为导向，持续加大投入，全面推进基础设施改造与服务升级。从厕所、调度、护理、医疗，到安保、餐饮与休憩设施，景区将“星级标准”渗透至每一个服务环节，致力于为游客提供更加贴心、舒适的高品质旅游体验。

临潭县景区管理中心工作人员 乔学红：冶力关旅游区，位于甘肃省甘南藏族自治州临潭县境内，是一处融合了自然景观与人文底蕴的旅游胜地，现为国家5A级旅游景区。这里自然风光独特，地质风貌多样，有高山湖泊、茂密森林、奇特的丹霞地貌，以及独特的名俗风情，来到冶力关旅游区天池冶海是您必去的打卡点，它是一处高山堰塞湖，藏语称为“阿玛周措” 湖面海拔2610米，湖长3.5公里，还有一处必打卡点，它是景区内规模最大的丹霞地貌景区区，红色的崖壁，清澈的溪流，风景十分震撼。希望全国的朋友们来冶力关做客，冶力关旅游区一定会带给您，不一样的旅游体验。

游客 郭念：我是慕名而来冶力关旅游的，感受到冶力关蓝天、白云、绿地、清风所带来的惬意，尤其是夜晚绚丽多彩的灯光秀，让冶力关变得更加唯美浪漫、惊艳世人。走进冶力关旅游区，处处呈现着蓬勃生机，道路干净整洁、房屋错落有致，村容村貌整洁美观，似乎一幅更为美丽的彩色画卷正以神奇的力量徐徐展开，正待更多人去欣赏、去临摹，我会用自己亲身体验，推介更多的朋友来冶力关感受生‘山水冶力关·生态大观园`美丽风光和独特的民俗文化。

景区从“小厕所”着手，体现“大民生”关怀。所有旅游厕所均按星级标准改造，实行定时保洁、无异味管理，配备洗手液、卫生纸、防滑垫等设施，部分厕所还设置了第三卫生间，满足老年人、残障人士及母婴群体需求。同时，景区升级了视频调度系统，实时监控人流与交通状况，动态调整观光车及引导岗位，有效缓解拥堵，提升游览效率。

针对亲子家庭，景区在多个服务区域设立母婴护理室，配备婴儿护理台、微波炉、哺乳隔帘等设施，提供私密、便捷的照料空间。各片区还设有标准化卫生室，配备专业医护人员与常用药品，可及时处理擦伤、中暑等突发情况，全面保障游客健康与安全。

冶力关赤壁幽谷景区售票工作人员 赵念生：做售票员这些日子，见过好多天气里的游客。今天雨天，看着大家带着期待买票、进门，雨伞连成彩色的线往景区里走，突然觉得特温暖，冶力关就像块磁石，不管风雨，咱这景区，晴有晴的透亮，雨有雨的诗意，不管啥天，都能留住大家的心，都能把喜欢自然、喜欢它的人聚过来，我在这儿，也算见证这份风雨无阻的热爱！

游客服务中心工作人员 李文文：针对带老人小孩的家庭游客，我们新增了免费婴儿车、轮椅租赁服务，还设了亲子休息区，昨天有位妈妈说“不用抱着孩子逛全程，景区太贴心了”，这话让我们特别有成就感。

游客服务中心工作人员 孙莲恩：我们在游客服务上做了多项改进：路线指引从单纯口头告知，升级为路口导览二维码加手持讲解器，游客查询更清晰，反馈显著变好；针对游客突发不适，服务岗均配备急救包，工作人员也掌握了基础急救技能，能及时提供帮助；购票方面，通过线上预约和增设自助取票机，大幅缩短了高峰期排队时间，得到游客认可，我们也觉得付出有价值。

在安保方面，景区设立24小时警务室，结合智能监控实现“人防+技防”全覆盖，并在危险路段加强护栏与警示标识，全力保障游客安全。餐饮服务严格执行食品安全标准，推出多款本土风味套餐，明码标价、源头公示，坚决杜绝“天价餐饮”，让游客吃得安心。此外，景区还在游客中心及观景台沿线设置休息阅览区，提供免费饮用水、文旅书籍和充电插座，方便游客小憩放松。

为将硬件设施转化为实实在在的服务体验，景区持续开展全员服务培训，涵盖礼仪规范、应急处理及讲解技能等多方面，不断提升工作人员的专业素养与服务意识，真正实现“设施星级化、服务人性化”，为游客营造安心、舒心的旅游环境。

来源：临潭发布