临潭：“高效办成一件事”让政务服务

有速度更有温度

近年来，临潭县深入贯彻落实国家、省州关于“高效办成一件事”的决策部署， 坚持提升办事效率与优化服务质量并重，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”转变。

走进临潭县政务服务中心办事大厅，映入眼帘的是整洁明亮的环境与井然有序的工作场景，清晰醒目的标识标牌让群众能清清楚楚地看到这里进驻了哪些部门、可以办理哪些事项，各窗口工作人员一边热情耐心地接待办事群众，一边熟练地办理相关业务，大厅内暖意融融。

临潭县市场监督管理局干部 李向荣：为更好地服务企业群众，提升办事效率，我们通过政务服务大厅“高效办成一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。同时，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

2025年以来，临潭县政务服务中心聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，以深化“三抓三促”“优化营商环境建设年”和“干部作风提升年”行动为抓手，以“高效办成一件事”为目标，强化12345政务服务热线督办效能，持续提升政务大厅服务水平，不断增强群众和企业的获得感与满意度。2025上半年，“高效办成一件事”共计办件1041件，“12345”便民热线共计派单1524件，及时签收率98.4%，及时办结率99.02%，回访满意率96.09%。

临潭县政务服务中心主任 李剑峰：下一步，我们将持续优化营商环境、改进工作作风，牢牢抓住“打通数据壁垒，方便群众办事”和“强化数据应用，推动以数辅政”两个关键，围绕线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”工作机制，全力提升12345热线合理诉求及时响应率、按期办结率和回访满意率，在高效、便捷、精准上下功夫，努力实现让数据多跑路、群众少跑腿。

民生之事无小事，点点滴滴见初心。临潭将把人民对美好生活的向往细化到一项项具体工作中，把着力解决群众急难愁盼落实到一个个具体行动上，用每一次的提升书写为民服务的新篇章。