数智赋能洮州暖 改革提质启新程

——临潭县政务服务中心“十四五”收官

暨“十五五”启幕五年蝶变

“十四五”圆满收官，“十五五”整装待发。五年来，临潭县政务服务中心锚定“暖服务厚植民生底色，优环境赋能发展新篇”核心目标，以铸牢中华民族共同体意识为主线，将政务服务提质与民族团结进步深度融合，在流程再造、数智转型、服务升级中实现从“能办”到“好办”、“分散办”到“集成办”、“被动响应”到“主动服务”的全方位跃升，为洮州大地高质量发展筑牢政务服务根基。

服务格局：从“分散受理”到“集成高效”的跨越

“十四五”时期，中心以“进一扇门、办所有事”为目标，打破部门壁垒，重构服务体系。整合19个县级职能单位及6家配套服务企业，设置28个服务窗口，将1483项政务服务事项全部纳入大厅集中办理，划分项目审批、企业开办、办税服务等8个功能专区，实现全领域服务覆盖。通过流程再造，企业群众办事环节平均压缩60%、申报材料减少40%、办理时限缩短50%，政务服务“好差评”满意度稳定在99.9%以上。线上线下渠道深度融合，政务服务网上可办率、全程网办率达100%，“高效办成一件事”累计推出40个主题套餐，办结业务超3000件，彻底终结“多头跑、往返跑”困境。

面向“十五五”，中心将深化“一窗通办”改革，推动服务从“集成”向“精深”升级。全面落实政务服务事项“三级同源”管理，实现全县办事标准统一、体验一致；拓展“一件事一次办”覆盖领域，探索涉企服务“一业一证”集成办理，推行工程领域建设项目审批清单化管理，全流程审批要件再压减7个工作日。升级线上服务平台与“甘快办”APP深度融合，推广远程视频核验、虚拟窗口等技术，让跨区域、跨部门业务“屏对屏”办结，构建“线上无边界、线下零距离”的服务新格局。

服务内核：从“事项办理”到“需求响应”的精准变革

“十四五”期间，中心聚焦群众急难愁盼，以务实举措疏通服务堵点。常态化开展“局长走流程”活动，精准梳理优化办事堵点，培育“卓玛帮办”民族团结特色服务品牌，选拔熟悉民族习俗、业务精通的工作人员组成帮办团队，提供“一对一”全流程协助，累计服务826人次。12345热线升级为“7×24小时”响应模式，合理诉求响应率稳步提升，针对老弱病残孕等特殊群体开展80余次上门服务，带着设备、表单走进家门办理业务，让服务既有速度更有温度。

“十五五”将推动服务理念从“政府端菜”向“群众点菜”转变，实现“被动响应”到“未诉先办”升级。深挖12345热线大数据价值，建立高频诉求研判机制，将群众关切转化为政策优化依据；升级“卓玛帮办”服务，拓宽帮办代办覆盖范围，针对少数民族群众提供双语服务，上门服务频次较“十四五”实现翻倍。健全企业“包抓联”制度，延续干部包联企业机制，全方位优化审批、全过程公正监管、全周期强化服务，让市场主体放心投资、安心经营。

服务效能：从“政策红利”到“制度优势”的持续释放

“十四五”时期，中心以改革优化营商环境，为区域发展注入动力。企业开办专区推行“一窗受理、并联审批”，实现企业设立“一日办结”；“办不成事”窗口实行“首接负责、闭环管理”，破解办事难题；民营经济服务举措精准落地，政策解读、流程指导直达企业，有效激发民间投资活力。政务服务成为连接各民族的“连心桥”，在便利办事中促进各民族交往交流交融，书写了民族团结与政务服务双提升的新篇章。

“十五五”将推动服务效能从“政策驱动”向“制度保障”转变。深化“优化营商环境提质增效年”行动成果，巩固“只进一门”“一网通办”“一线应答”改革成效，力争政务服务事项网上可办率和12345热线合理诉求响应率达到100%。做优“陇商通”涉企服务品牌，清理消费领域不合理限制措施，完善政务数据共享交换平台，推动跨层级、跨地域数据高效流通，让政务服务成为优化营商环境的核心竞争力。

服务保障：从“基础支撑”到“品质提升”的全面进阶

“十四五”期间，中心完善便民设施，营造和谐服务环境。大厅配备轮椅、应急医药箱、母婴室等便民设施，设置清晰标识指引和办事指南，通过业务培训、技能比武等活动，提升工作人员专业能力和民族礼仪素养，强化“办事有速度、工作有态度、服务有温度”的理念。基层服务网点逐步完善，为政务服务提质夯实基础。

“十五五”将向着“安全化、集约化、智能化”全面提升。构建全链条数据安全防护体系，健全政务数据分类分级保护制度；完善“一网协同”体系，实现跨部门线上协同办公；推动“一表通”系统下沉乡镇街道，实现乡镇（街道）、村（社区）便民服务站点全覆盖，让高频事项“就近办”。持续加强专业化队伍建设，培育“一专多能、一岗多通”的复合型人才，以高水平保障支撑政务服务高质量发展。

五年耕耘结硕果，启幕新程再出发。从“十四五”的夯基固本、集成高效，到“十五五”的数智赋能、精准提质，临潭县政务服务中心始终以群众满意为标尺、以改革创新为动力。站在新的历史起点，中心将持续深化政务服务改革，让暖服务更有温度、优环境更有效能，为临潭县打造铸牢中华民族共同体意识样板区、实现高质量发展注入源源不断的政务服务力量。

供稿 县政务服务中心

来源：临潭发布